Nuestra Garantía: Política de Reembolsos Clara y Justa
En Dilibit, queremos que te sientas 100% seguro y tranquilo con cada compra. Tu confianza es lo más importante para nosotros. Por eso, nuestra política de reembolsos es simple, transparente y está diseñada para protegerte.
¿Cómo funciona un reembolso?
Si tu solicitud es aprobada, te devolveremos tu dinero al mismo medio de pago que usaste.
Aclaración importante: Al procesar una devolución, debemos descontar los costos que nos cobran las pasarelas de pago por la transacción. Esta tarifa es simplemente para cubrir ese costo y se compone del 3% de tu pago + $1.000 COP, más el impuesto del 4x1.000 si aplica. Siempre seremos transparentes contigo sobre el monto final.
¿En qué casos tu compra está cubierta?
- Oops, pagaste dos veces: Si por error realizaste un pago duplicado por el mismo servicio, te devolveremos el monto extra completo.
- No recibiste tu producto: Si pagaste y no te entregamos el acceso en el tiempo prometido, tienes derecho a tu reembolso.
- Fallos técnicos no resueltos: Si tu servicio presenta problemas que nos impiden darte una solución, te devolveremos el dinero. Solo necesitamos que nos envíes pruebas (como una captura de pantalla).
- El servicio terminó antes de tiempo: Si tu acceso se interrumpe antes del vencimiento, te reembolsaremos el dinero proporcional al tiempo que no pudiste disfrutar.
Para que tu garantía sea válida, ten en cuenta:
- Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible: Algunos televisores o dispositivos no están homologados. Te recomendamos verificar la compatibilidad antes de la compra.
- Servicios para uso exclusivo en Colombia: Nuestras suscripciones están configuradas para funcionar únicamente dentro del territorio colombiano.
- Uso correcto del servicio: La garantía aplica siempre que se respeten los términos y condiciones de uso del servicio (por ejemplo, no compartir la cuenta si no está permitido).