Esta política explica qué cubre la garantía de Dilibit, cómo reportar una falla y cuándo se devuelve el dinero. Contratamos los servicios con los métodos de pago oficiales de cada plataforma, para que tu servicio sea estable durante el periodo que compraste. Si algo falla por nuestra parte, lo resolvemos con un reemplazo y, si no es posible, con la devolución de tu dinero. Las condiciones generales de uso están en los Términos y Condiciones.
Qué cubre esta política
Streaming: pantallas, combos y cuentas premium
Tienen garantía durante el periodo contratado: reemplazo del acceso y, si no hay reemplazo a tiempo, reembolso prorrateado.
Suscripciones de IA
Si el servicio falla, se reembolsa de forma prorrateada el tiempo que no pudiste usar.
Licencias, giftcards y recargas
Las licencias de Windows y Office, las giftcards y las recargas no tienen reembolso ni reposición.
Videocurso de Netflix
No tiene reembolso, por ser información.
Cuándo sí aplica la garantía o el reembolso
Esta sección aplica a pantallas, combos y cuentas premium de streaming y, en lo que corresponda, a las suscripciones de IA.
- Falla de acceso: los datos entregados (correo o contraseña) presentan fallas técnicas que impiden iniciar sesión.
- Sin reemplazo a tiempo: reportas el error y no logramos darte acceso a una pantalla funcional en un máximo de 72 horas hábiles.
- Restricción de la plataforma: la plataforma aplica una restricción general que impide el acceso y no podemos restablecerlo.
- Falla definitiva a mitad del ciclo: te devolvemos el dinero de los días restantes que no pudiste usar.
Cuándo no aplica
- Dispositivos no permitidos: algunas pantallas tienen dispositivos restringidos. Por ejemplo, Prime Video funciona en Smart TV, TV Box, Fire TV, Roku y consolas, y no en celulares, tablets ni computadores.
- Cambios en la cuenta: cambiar la contraseña o el correo de la cuenta, o modificar perfiles que no son el tuyo. Sí puedes cambiar el nombre, el avatar y el PIN de tu perfil asignado.
- Uso simultáneo: cada pantalla se usa en un solo dispositivo a la vez.
- Cambio de opinión: una vez el acceso fue entregado, no hay devolución por desistir de la compra.
Cómo solicitar la garantía
1. Reporta la novedad
Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y una captura de pantalla del error.
2. Revisión y reemplazo
Un asesor revisa el acceso y, si se confirma la falla, te asigna un perfil de reemplazo dentro del horario de atención (9:00 a. m. a 9:00 p. m., todos los días). En Prime Video, el nuevo código se activa con ayuda de un agente en ese mismo horario.
3. Reembolso si no hay reemplazo
Si no tenemos un reemplazo disponible dentro de las 72 horas hábiles, devolvemos tu dinero de forma prorrateada, como se explica a continuación.
Cómo y cuándo recibes tu dinero
Las devoluciones autorizadas se procesan en 24 a 48 horas hábiles. El dinero se transfiere a una cuenta de ahorros que tú nos indiques. Del valor a devolver se descuentan los gastos de procesamiento del pago y los impuestos que correspondan.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mis días si hay una caída temporal?Contacto
Dirección: Calle 44 70a 47, Cali, Valle del Cauca. WhatsApp: +57 300 721 3000. Correo: [email protected]. Atención todos los días, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
Más información: Cómo comprar, tutoriales y manuales de uso y la página de contacto.
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Escríbenos con tu número de orden y lo revisamos.