En Dilibit protegemos tu dinero. Para nosotros, la confianza es la base de todo. Sabemos que en el mercado de entretenimiento digital en Colombia existen muchos intermediarios informales que no responden ante fallas del servicio. En Dilibit operamos con transparencia legal: todas nuestras pantallas se facturan legítimamente, lo que nos permite ofrecerte una garantía real durante todo el tiempo contratado de tu suscripción.
Cobertura de Garantía
✔️ Cuándo SÍ aplica Garantía o Reembolso
- Fallas de Acceso en el Perfil: Si los datos entregados (correo o contraseña) presentan fallas técnicas que impidan el inicio de sesión.
- Imposibilidad Técnica de Reemplazo: Si tras reportar un error nuestro soporte no logra darte acceso a una pantalla funcional en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Bloqueo de Cuenta por Geodesambiguación: Si surge alguna restricción masiva por parte de la plataforma y no podemos autorizar el acceso remoto.
- Devoluciones Prorrateadas: Si el servicio presenta una falla definitiva a mitad de tu ciclo, te reembolsaremos el dinero correspondiente a los días restantes que no pudiste disfrutar.
❌ Cuándo NO aplica Garantía o Reembolso
- Uso en Dispositivos No Permitidos: Intentar usar pantallas restringidas en móviles o PC (por ejemplo, el perfil de Amazon Prime Video, que es de uso exclusivo en Smart TV y Consolas).
- Alteración de Credenciales: Modificar nombres de perfiles ajenos, pines de seguridad, correos electrónicos o contraseñas principales de la cuenta madre.
- Exceso de Dispositivos Abiertos: Intentar reproducir contenido de forma simultánea en múltiples equipos, violando la regla de 1 pantalla a la vez.
- Cambios de Opinión Personales: Desistir de la compra o solicitar devoluciones una vez los accesos oficiales han sido generados y entregados con éxito por WhatsApp.
🔄 Proceso de 3 Pasos para Solicitar Garantía
Si experimentas algún inconveniente con tus accesos, no debes preocuparte. Nuestro equipo de soporte resolverá tu caso de manera ágil y humana:
Reporta la Novedad
Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden de compra y una captura de pantalla donde se visualice el error que presenta la plataforma.
Diagnóstico y Reemplazo
Un asesor validará las credenciales y, de confirmarse la caída, te asignará un perfil de reemplazo estable en un promedio inferior a 15 minutos dentro del horario de 9am a 9pm.
Retorno del Dinero
Si no contamos con reemplazo disponible dentro de las 72 horas hábiles, procederemos a la devolución prorrateada de tu dinero sin comisiones adicionales.
🏦 ¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Las devoluciones autorizadas se procesan en un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles. El reembolso se realiza mediante transferencia electrónica directa a cuentas locales de Nequi, Daviplata o Ahorros Bancolombia a nombre del titular de la compra, sin cobros de comisiones adicionales.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Garantías
¿Qué pasa con mis días de servicio si la cuenta tiene una caída temporal?
Si un servicio presenta interrupciones que tarden más de 24 horas continuas en ser solucionadas, compensaremos tu paciencia sumando días adicionales de regalo al finalizar tu periodo contratado.
¿Es necesario devolver las credenciales para procesar un reembolso?
No. Al procesar un reembolso autorizado, nuestro sistema suspenderá o desvinculará de manera automática el perfil digital que te fue entregado, permitiéndote recibir el retorno del saldo con total tranquilidad.
¿Tienen soporte técnico los fines de semana?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de soporte humano en WhatsApp está activo los 365 días del año, incluyendo sábados, domingos y festivos colombianos, en el horario de 9:00 am a 9:00 pm.
Compra 100% Protegida en Dilibit 🛡️
Disfruta del entretenimiento digital sin riesgos. Soporte local, métodos legales y garantía real durante todo tu periodo contratado.
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