Prime Video no se activa como las demás plataformas. Tu código de acceso llega al correo de tu compra y un agente de soporte lo conecta por WhatsApp a tu dispositivo, dentro del horario de atención: todos los días, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. Aquí tienes el paso a paso y la solución a los problemas más comunes.
Antes de empezar: dónde sí funciona
Tu pantalla de Prime Video funciona en equipos compatibles con Prime Video conectados a un televisor: Smart TV, TV Box, Fire TV, Roku y consolas. No funciona en celulares, tablets ni computadores, porque Amazon puede bloquear la cuenta desde esos equipos y dejarte sin acceso. Por eso no intentes iniciar sesión desde ellos.
Cómo activar Prime Video en tu TV
Necesitas dos códigos: el código de acceso de tu compra, que llega por correo, y el código de emparejamiento que muestra tu propio dispositivo. Con los dos, el agente conecta tu equipo a la cuenta.
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Busca tu código de acceso en el correo. Llega al correo que usaste en tu compra. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
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Genera el código de emparejamiento en tu TV. Abre la app de Prime Video en tu Smart TV, TV Box, Fire TV, Roku o consola y elige IDENTIFICARSE. La pantalla muestra un código. Déjala abierta: si sales de la app, el código cambia.
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Envíanos los dos códigos por WhatsApp. Escribe el código de acceso del correo, el código que ves en tu TV y tu número de orden.
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Un agente lo activa en tu dispositivo. Nuestro equipo vincula tu equipo a la cuenta de forma remota. Cuando termine, tu TV queda listo para ver. Si escribes fuera del horario, te atendemos desde las 9:00 a. m. del siguiente periodo de atención.
Errores frecuentes y cómo solucionarlos
No me llegó el código al correo
Revisa spam y la bandeja de promociones. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y lo revisamos.
El código de mi TV cambió o ya no funciona
El código de emparejamiento cambia cuando cierras o reinicias la app. Ábrela de nuevo, elige IDENTIFICARSE y envíanos el código nuevo por WhatsApp junto con tu número de orden. Si el código de acceso del correo no es aceptado, envíanos una foto de la pantalla.
La app dice que el dispositivo no es compatible
Actualiza la app de Prime Video en tu TV. Si sigue igual, desinstálala, reinicia el equipo e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones de tu televisor.
Se activó, pero no carga el contenido
Reinicia tu módem y comprueba que el internet esté estable. Si el error continúa, escríbenos por WhatsApp con una captura de pantalla y tu número de orden.
¿Por qué no entro con correo y contraseña?
Prime Video se activa con el código de acceso, no con correo y clave. Por eso un agente lo vincula a tu dispositivo. No intentes cambiar ni restablecer datos de la cuenta, porque Amazon puede bloquearla.
Mi plan se renovó y necesito activar de nuevo
Cada ciclo de 28 días es un acceso independiente. Al renovar recibes un código nuevo y se hace una activación nueva, siguiendo los mismos pasos de esta guía.
Dispositivos compatibles con Prime Video
Smart TV
Samsung, LG y Android TV con la app de Prime Video instalada.
TV Box, Fire TV y Roku
Amazon Fire TV, Roku y otros TV Box compatibles con la app.
Consolas
PlayStation y Xbox. Descarga la app desde la tienda de tu consola.
Celulares, tablets y computadores
No compatibles con este servicio, para evitar bloqueos de Amazon.
Más ayuda
Mira las guías de otras plataformas en cómo iniciar sesión en tu pantalla de streaming, las preguntas frecuentes, los tutoriales y manuales de uso y la Política de Reembolso.
¿Tu activación no avanza?
Escríbenos con tu número de orden y una captura de lo que ves en pantalla. Te atendemos todos los días, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
¿Aún no tienes tu pantalla de Prime Video?
Elige tu pantalla de Prime Video, paga en línea y recibe tu código de acceso por correo. También puedes ahorrar con el combo Netflix y Prime Video.