Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre cómo funcionan las pantallas de streaming de Dilibit, cómo pagas, cuánto tarda la entrega y qué pasa si algo falla. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Sobre el servicio
¿Qué es una pantalla compartida?
Es un perfil individual dentro de una cuenta de la plataforma. Tienes tu propio nombre, avatar y PIN, y ves tus series de forma separada, pagando una fracción del costo de la cuenta completa. Las reglas de uso en varios dispositivos cambian según la plataforma y las encuentras en su guía de inicio de sesión.
¿Es seguro comprar en Dilibit?
Contratamos los servicios con los métodos de pago oficiales de cada plataforma, para que tu servicio sea estable durante el periodo que compraste. Tenemos sede en Cali (Calle 44 70a 47), atención por WhatsApp y condiciones escritas en los Términos y Condiciones y en la Política de Reembolso.
¿Cómo se soluciona el bloqueo de Hogar de Netflix?
Administramos directamente los correos principales de las cuentas. Si Netflix te pide validar el hogar en tu Smart TV, escríbenos por WhatsApp y te damos el código o la aprobación para que sigas viendo. Atendemos de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., todos los días.
¿En qué dispositivos funciona Prime Video?
En Smart TV, TV Box, Fire TV, Roku y consolas. No funciona en celulares, tablets ni computadores, porque Amazon puede bloquear la cuenta desde esos equipos. El código de acceso llega a tu correo y un agente lo activa en tu dispositivo por WhatsApp, dentro del horario de atención.
Pagos y entrega
¿Qué medios de pago puedo usar?
En línea puedes pagar con QR Bre-B, tarjeta débito o crédito, PSE, botón Bancolombia, Nequi y Daviplata. Si compras por chat o prefieres transferir (Nequi, Daviplata o Bancolombia), pides los datos de pago por WhatsApp y, después de transferir, envías por el mismo chat el comprobante y tu número de orden. Más detalle en Cómo comprar.
¿Cuánto tarda la entrega?
Con pago en línea, la entrega es automática: te llega un correo con el botón Acceder ahora. Si pagas por transferencia, el tiempo empieza cuando reportas el pago por WhatsApp y lo verificamos en horario de atención.
¿Qué pasa si transfiero fuera del horario de atención?
Puedes transferir y enviar tu comprobante a cualquier hora. Lo verificamos desde las 9:00 a. m. del siguiente periodo de atención. El pago en línea no depende de ese horario.
¿Tengo un contrato o cobro automático?
No. Pagas por el periodo que muestra cada producto y renuevas cuando quieras. No hacemos débitos automáticos ni te atamos a una tarjeta.
Garantía y soporte
¿Qué hago si mi acceso falla?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y una captura del error. Un asesor revisa el acceso y, si se confirma la falla, te asigna un reemplazo dentro del horario de atención. La garantía cubre el periodo contratado en pantallas, combos y cuentas premium.
¿Qué es el reembolso prorrateado?
Si no logramos reponer tu servicio en 72 horas hábiles, te devolvemos los días restantes que no pudiste usar. Se procesa en 24 a 48 horas hábiles, a una cuenta de ahorros que nos indiques, descontando los gastos de procesamiento y los impuestos. Qué productos tienen reembolso y cuáles no está en la Política de Reembolso.
¿Tienen soporte los fines de semana?
Sí. Atendemos por WhatsApp los 365 días del año, incluidos sábados, domingos y festivos, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
Correo: [email protected]. También tienes los tutoriales y manuales de uso y la página de contacto.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos con tu número de orden y te ayudamos, todos los días de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.