Resuelve rápidamente tus dudas sobre nuestros servicios de streaming, tiempos de entrega, métodos de pago seguros en Colombia y nuestras políticas de garantía.
1. Sobre el Servicio de Streaming
¿Qué significa tener una pantalla compartida?
Significa que adquieres un (1) perfil individual dentro de una cuenta familiar oficial y autorizada por la plataforma. Este perfil es 100% privado para ti — puedes asignarle un nombre, avatar y PIN de seguridad. Te permite ver tus series de forma aislada, pagando solo una fracción del costo completo.
¿Cómo solucionan el bloqueo de Hogar de Netflix?
En Dilibit somos los propietarios y administradores directos del correo principal. Si la plataforma te solicita una validación de hogar en tu Smart TV, solo debes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp y te proporcionaremos la aprobación o el código temporal de forma inmediata para que sigas viendo sin interrupciones.
¿Por qué Prime Video tiene restricción en celulares?
Las redes móviles de datos cambian de IP constantemente, lo que el sistema de Amazon detecta como un patrón inusual y procede a bloquear la cuenta para todos. Para blindar tu servicio, el acceso a Prime Video es de uso exclusivo en dispositivos de red fija como Smart TV, TV Box o Consolas.
¿Es legal este servicio?
Totalmente. Nuestro servicio opera de manera transparente utilizando las opciones de perfiles familiares que las plataformas ofrecen. Las cuentas se facturan directamente con métodos financieros legales en Colombia, alejándonos de aplicaciones piratas (APKs) o tarjetas clonadas.
2. Pagos y Entregas
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos los métodos de transferencia local de mayor uso en Colombia sin comisiones adicionales: Nequi, Daviplata, Bancolombia y PSE.
¿Por qué no puedo pagar directamente con tarjeta en la web?
Al migrar a nuestro sistema de Compra Asistida (transferencia manual a Nequi/PSE), eliminamos los altos cobros de las pasarelas internacionales y garantizamos que un asesor humano verifique y configure tu pantalla individualmente, asegurando que no haya fallas.
¿Cuánto tiempo se demora la entrega?
Nuestro equipo opera de 9:00 am a 9:00 pm de lunes a domingo. Una vez que reportes tu captura de pago en nuestro WhatsApp, recibirás tus credenciales en un promedio de 5 a 10 minutos.
¿Qué pasa si compro fuera del horario de atención?
Tu orden queda asegurada. Puedes hacer tu pedido y transferir a cualquier hora. Tu comprobante en WhatsApp será procesado como prioridad número 1 a las 9:00 am del día siguiente.
3. Garantías y Soporte Técnico
¿Tienen garantía real si la cuenta presenta fallas?
Sí, absolutamente. Todas nuestras pantallas y combos tienen garantía completa de 30 días. Si una cuenta registra una caída técnica, nuestro equipo la restablecerá o te asignará una cuenta nueva de reemplazo de forma gratuita.
¿Qué es el reembolso prorrateado?
Es nuestra promesa de transparencia. Si nos es imposible reponer tu servicio, calcularemos los días restantes que no disfrutaste y te devolveremos el dinero equivalente directamente a tu Nequi o Daviplata en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
¿Tengo que amarrarme a un contrato automático?
No. El modelo de Dilibit es 100% prepago. Pagas tus 30 días, disfrutas el servicio, y cuando se vaya a vencer decides libremente si deseas renovar. No hacemos débitos automáticos ni amarres a tarjetas de crédito.
¿Aún tienes dudas? Habla con un humano 💬
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a domingo de 9am a 9pm para asistirte en tiempo récord.
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