¿No sabes cómo entrar a tu cuenta de Spotify Premium, sigues escuchando anuncios o necesitas vincularla a tu televisor? Aquí tienes cómo iniciar sesión en celular, computador y TV, y la solución a los errores más comunes. Si el problema sigue, escríbenos por WhatsApp todos los días, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
Cómo iniciar sesión en celular, tablet o computador
Tu compra es una cuenta de Spotify con Premium activo, así que inicias sesión con el correo y la clave que recibes. No se activa sobre tu cuenta personal.
-
Busca tus datos en el correo de entrega. Están en el botón Acceder ahora del correo de tu compra. Cópialos tal como aparecen, sin espacios al principio ni al final.
-
Abre la app de Spotify o entra a spotify.com. Cierra cualquier sesión anterior y elige iniciar sesión con correo y contraseña. No uses los botones de Google, Facebook o Apple.
-
Comprueba que ves Premium. En tu perfil debe aparecer Premium y no debe haber anuncios entre canciones.
Si tenías playlists en tu cuenta anterior, junto con tu acceso recibes las instrucciones para transferirlas a esta cuenta.
Cómo vincular Spotify a tu Smart TV
-
Abre la app de Spotify en tu TV. Elige iniciar sesión con el celular o con un código. Verás un código en pantalla.
-
Entra a spotify.com/pair. Desde tu celular o computador, abre esa dirección e inicia sesión con la cuenta de tu entrega.
-
Escribe el código. Ingresa el código que ves en el televisor y confirma. Tu TV queda vinculado.
Si algo no sale, te ayudamos por WhatsApp: envíanos una foto de la pantalla y tu número de orden.
Errores frecuentes y cómo solucionarlos
Sigo escuchando anuncios o no puedo descargar música
Casi siempre se debe a que iniciaste sesión con una cuenta gratuita, por ejemplo la personal. Cierra sesión por completo y entra de nuevo con el correo y la clave de tu entrega. Evita los botones de Google, Facebook o Apple.
"Correo o contraseña incorrectos"
Revisa que no haya espacios sobrantes y respeta mayúsculas y minúsculas. No intentes restablecer ni cambiar la contraseña, porque la cuenta la gestionamos nosotros y eso puede bloquear el acceso. Si sigue fallando, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden.
Spotify te pide verificar la cuenta
Spotify puede pedir una verificación cuando la cuenta se abre en un dispositivo nuevo. No escribas tu teléfono ni tu correo personal ni cambies datos de recuperación. Toma una foto del aviso y envíala por WhatsApp con tu número de orden: administramos la cuenta y te ayudamos a validarlo. Atendemos de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., todos los días.
Spotify dice que la cuenta está en uso en otro dispositivo
Spotify reproduce en un solo dispositivo a la vez por cuenta. Pausa o cierra la reproducción en el otro equipo y vuelve a intentar. Si no reconoces otro uso, escríbenos con tu número de orden para revisar la cuenta.
El código de la TV no funciona
El código tiene una vigencia limitada. Cierra la app, ábrela de nuevo para que genere uno nuevo y repite el paso en spotify.com/pair.
Dispositivos donde funciona Spotify
Smart TV
Samsung, LG y Android TV. Se vinculan con el código en spotify.com/pair.
TV Box, Fire TV y Roku
Amazon Fire TV, Roku y otros TV Box. Se vinculan con código, igual que un Smart TV.
Consolas
PlayStation y Xbox. Descarga la app e inicia sesión con el código.
Celular y tablet
iOS y Android. Descarga la app de Spotify e inicia sesión con correo y contraseña.
Computador
Desde la app de escritorio o el navegador, en spotify.com.
Altavoces inteligentes
Los compatibles con Spotify Connect.
Más ayuda
Mira las guías de otras plataformas en cómo iniciar sesión en tu pantalla de streaming, las preguntas frecuentes, los tutoriales y manuales de uso y la Política de Reembolso.
¿Tu problema persiste?
Escríbenos con tu número de orden y una captura de lo que ves. Te atendemos todos los días, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
¿Aún no tienes tu cuenta de Spotify Premium?
Elige tu cuenta de Spotify Premium, por 30, 90 o 365 días, paga en línea y recibe tu acceso por correo. Si quieres sumar otra plataforma, mira los combos con Spotify.