Política de Reembolso para Cuentas y Pantallas de Streaming
Nos encanta que nuestras suscripciones alegren a nuestros usuarios. Si necesitas un reembolso, por favor lee la siguiente sección.
Aclaración Importante:
Todos los reembolsos están sujetos a una tarifa de devolución, la cual se calcula de la siguiente manera:
- Valor del pago x 3% + $1.000
- Impuesto del 4 x 1.000 aplicable
Casos en los que Dilibit Aceptará un Reembolso:
- Pagos Duplicados: En caso de haber realizado el pago más de una vez para un mismo producto o servicio, Dilibit hará la devolución del monto duplicado.
- Producto No Entregado: Si pagaste una suscripción y no la recibiste en el tiempo acordado, puedes solicitar un reembolso.
- Reembolso por Problemas Técnicos: Si tu suscripción tiene problemas técnicos que afectan su uso y no se han solucionado, puedes pedir un reembolso. Solo necesitas describir el problema y enviar pruebas para que lo verifiquemos.
- Terminación Anticipada: En caso de que el acceso se termine antes de la fecha indicada, puedes pedir el reembolso proporcional del tiempo faltante.
Situaciones en las que No se Pueden Procesar Reembolsos:
- Pedidos No Pagados: Si realizaste el pedido pero no completaste el pago de forma efectiva, no podemos darte un reembolso.
- Dispositivos No Compatibles: Algunos dispositivos, aunque tengan la aplicación instalada, no están homologados y pueden generar errores al reproducir. Antes de comprar, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible.
- Uso del Servicio Fuera de Colombia: Los servicios de streaming que ofrecemos son para uso exclusivo en Colombia.
- Violación de los Términos y Condiciones: Cuando el uso del servicio por parte del cliente no cumple con los términos y condiciones de nuestro servicio.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
